PENGARUH PELAYANAN ISLAMI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI DI PONDOK PESANTREN DARUSSALAM BLOKAGUNG KABUPATEN BANYUWANGI
DOI:
https://doi.org/10.30739/istiqro.v9i2.2443Kata Kunci:
Islamic Services, Product Quality, Loyalty, Islamic Boarding SchoolsAbstrak
This study aims to analyze the effect of Islamic service and product quality partially and simultaneously on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia (BSI) at Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi. This type of research uses quantitative research with an explanatory research approach. The data source used is primary data in the form of result data from distributing questionnaires to Bank Syariah Indonesia (BSI) customers at Darussalam Islamic Boarding School Blokagung Banyuwangi. The sampling technique with purposive sampling was 50 students who became customers of Bank Syariah Indonesia (BSI). Data analysis used in this study is multiple linear regression analysis with the help of SPSS software. The results of multiple linear regression analysis show that 1) Islamic service quality partially has a significant effect on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia (BSI) at Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi; 2) Product quality partially has a significant effect on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia (BSI) at Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi; 3) Sharia service quality and product quality simultaneously have a positive and significant effect on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia (BSI) at Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi
Unduhan
Referensi
Al-Qur’an dan terjemah Al-Qudus. (2019). Kudus. Depertemen Agama RI.
Afifudin. (2021). Efek Kualitas Produk dan Penerapan Prinsip Syariah terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Aceh Syariah Cabang S. Parman Medan. (Skripsi S-1 Progdi Perbankan). Fakultas Agama Islam Unmu Sumatra utara.
Agustina. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen) (Skripsi S-1 Progdi Akuntansi). Surakarta: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto.
Ajis, Trigunawan. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Ariani. (2020). Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian. Liberty.Yogyakarta.
Aryani, Rosinta. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Astuti. (2021). Efek Kualitas Produk dan Penerapan Prinsip Syariah terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Aceh Syariah Cabang S.Parman Medan. Fakultas Agama Umum Sumatra Utara.
Aziz, Fathul Aminudin. (2012). Manajemen dalam Perspektif Islam. Cilacap: Pustaka El-Bayan BPFE.
Bank Syariah Indonesia. (2023). Jumlah Pengguna BSI Mobile. Info bank news.com diakses dari http://www.infobanknews.com (di akses pada hri sabtu tanggal 07 mei 2023).
Ekaningsih, Lely Ana Ferawati, Ubud Salim, Djumahir Djumahir, Nur Khusniyah Indrawati, and Muhammad Djakfar. “Risk Management Based on Islamic Boarding School”. IQTISHODUNA: Jurnal Ekonomi Islam 11, no. 2 (October 21, 2022): 223–234. Accessed October 17, 2023. https://www.ejournal.iaisyarifuddin.ac.id/index.php/iqtishoduna/article/view/1462.
Ekaningsih, L. A. F., Salim, U., Djumahir, D., Indrawati, N. K., & Djakfar, M. (2022). Risk Management Concept Development of Pondok Pesantren Educational Institutions. International Journal of Multidisciplinary: Applied Business and Education Research, 3(2), 139-144. https://doi.org/10.11594/ijmaber.03.02.01
Ekaningsih, L. A. F. ., Budiywono, E. ., & Kriswanti, I. . (2022). The Effect Of Islamic Work Ethics And Islamic Leadership On Employee Performance At Koppontren Ausath, Karangdoro Village, Tegalsari District, Banyuwangi District. ICO EDUSHA, 2(1), 336–347. Retrieved from https://prosiding.stainim.ac.id/index.php/prd/article/view/191
Fahruroji. (2020). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta
Fahruroji. (2021). Manejemen Pemasaran Syariah. fakultas ekonomi dan bisnis Islam UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.
Habibi Wahdan Najib. 2019. Pengaruh Kompetensi Karyawan dan Budaya Organisasi terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT Industry Telekomunikasi Indonesia (Persero). fakultas ekonomi dan bisnis Unpas Bandung.
Habibulloh; Jauhariyah, Nur Anim. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada BMT Al-Yaman Berasan. NATUJA : Jurnal Ekonomi Syariah, [S.l.], v. 1, n. 2, p. 075-090, may (2022). ISSN 2829-3576. Available at: <https://www.ejournal.iaiibrahimy.ac.id/index.php/natuja/article/view/1383>. Date accessed: 20 July 2023.
Hadi. (2019). Analisis Kepuasan Nasabah terhadap Pelayanan BMT NU Cabang Tanah Merah Bangkalan melalui Prespektif Hifdzul Mal. skripsi, fakultas ekonomi dan bisnis Islam UIN Sunan Ampel Surabaya.
Hidayat. (2010). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan, Japarianto. (2013). Lembaga Keuangan Islam. Jakarta: Kencana.
Jauhariyah, N. A., Fitria, K., & Mahmudah, M. (2020). Kontribusi Marketing Syariah dan Citra Lembaga Dalam Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung. Jurnal Istiqro, 6(1), 11. https://doi.org/10.30739/istiqro.v6i1.554
Jauhariyah, N. A. (2022). Analisis Penerapan Pembiayaan Gadai Emas Syariah ( Ges ) Dalam Perspektif Fiqh Muamalah. JurnalIstiqro:JurnalHukumIslam,EkonomidanBisnis, 8(2), 182–192. https://doi.org/10.30739/istiqro.v8i2.1574
Jauhariyah, Nur Anim; Inayah, Nurul. Pemberdayaan Masyarakat Dalam Mewujudkan Kabupaten Banyuwangi Sehat. Loyalitas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, [S.l.], v. 3, n. 2, p. 216-234, nov. 2020. ISSN 2621-4687. Available at: <https://ejournal.iaida.ac.id/index.php/loyal/article/view/359>. Date accessed: 2 july 2022. doi: https://doi.org/10.30739/loyal.v3i2.359.
Jauhariyah, N. A., Inayah, N., Mahmudah, M., & Nasrulloh, M. A. (2020). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Pengelolaan Sampah Plastik Menjadi Premium dan Solar Alternatif di Desa Buluagung Kecamatan Siliragung Kabupaten Banyuwangi. LOYALITAS, Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 124. https://doi.org/10.30739/loyal.v3i1.544
Jauhariyah, Nur Anim; Soekardjo, Soekardjo; Hariyono, Pipit. Pengabdian dalam Upaya Pencapaian Kondisi Permukiman, Sarana, dan Prasarana Sehat Dalam Mewujudkan Kabupaten Banyuwangi Sehat di Tahun 2021. Loyalitas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, [S.l.], v. 4, n. 1, p. 105-113, may 2021. ISSN 2621-4687. Available at: <https://ejournal.iaida.ac.id/index.php/loyal/article/view/920>. doi: https://doi.org/10.30739/loyal.v4i1.920.
Jauhariyah, N. A., Syafa’atA. M., & AziziyM. R. (2022). Community Participation Model in Household-Based Waste Management Synergy in Singojuruh Village Banyuwangi Regency. Proceedings of Annual Conference on Community Engagement, 3, 331-342. Retrieved from https://proceedings.uinsby.ac.id/index.php/ACCE/article/view/1073
Jauhariyah, Nur Anim, Hariyono, Pipit, Aniati, Ana. 2022. Pemberdayaan Masyarakat Dalam Pengelolaan Sampah Skala Rumah Tangga untuk Mewujudkan Kabupaten Banyuwangi Sehat. LOYALITAS, Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, v. 5, n. 2, p. 227-235, November 2022. ISSN 2621-4687 < https://ejournal.iaida.ac.id/index.php/loyal/article/view/1820/1131>
Jauhariyah, Nur Anim; Hariyati, Yuli; Viphindrartin, Sebastiana; Priyono, Teguh Hadi. Healthy Tourism Development Policy in Realizing Sustainable Development in Indonesia. The Seybold Report vol 17 no 08 pp. 1636-1651 <https://www.seyboldreport.org/article_overview?id=MDgyMDIyMTMyNDE4MTk2MjIw>
Jauhariyah, N. A., Syafa’at, A. M., Hikmah, S. F., Biati, L., & Aini, A. I. (2022, March). Target Analysis And Development Achievements Healthy Tourism In Realizing Sustainable Development In Banyuwangi District. In International Conference On Humanity Education And Society (Iches) (Vol. 1, No. 1, Pp. 122-132).
Jauhariyah, Nur Anim, Susanti, Nawal Ika, Indana, Fatiha. 2023. Pengembangan Pemberdayaan Ekonomi Pesantren Melalui Pengelolaan Sampah Secara Berkelanjutan. LOYALITAS, Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, v. 6, n. 2, p. 116-127. < https://ejournal.iaida.ac.id/index.php/loyal/article/view/2250>
Jauhariyah, Nur Anim; Munawir, Munawir; Oktoviyanti, Faulina. The Contribution Of Islamic Performance Ethics And Work Productivity On Customer Satisfaction Pt Bank Syariah Indonesia At Islamic Boarding School. Proceedings of the International Conference of Islamic Economics and Business (ICONIES), [S.l.], v. 9, n. 1, p. 671-676, aug. 2023. ISSN 2541-3333. Available at: <http://conferences.uin-malang.ac.id/index.php/iconies/article/view/2308>.
Jauhariyah, Nur Anim; Syafa’at, Ahmad Munib; Khusnudin, Iman. Analisis Potret Pertumbuhan Kunjungan Wisatawan Terhadap Pendapatan Asli Daerah Di Kabupaten Banyuwangi. SIFEBRI'S, [S.l.], v. 1, n. 1, p. 156-162, aug. 2023. ISSN 3025-3489. Available at: <https://unars.ac.id/ojs/index.php/sifebri/article/view/3320>
Jauhariyah, Nur Anim; Setiawaty, Ulan Anis. 2023. Pengaruh Pelayanan Islami Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Bsi Di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Kabupaten Banyuwangi. Istiqro Vol 9 No 2. Available at: < https://ejournal.iaida.ac.id/index.php/istiqro/article/view/2443>
Kasmir. (2020). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.
Kamsir. (2020). Pengantar Pemasaran Islam, Jawa Timur: Lembaga Penerbitan Universitas Darussalam Gontor.
Kurniwan, Abidin. (2016). Manajemen Pemasaran Syariah dalam Produk Penghimpunan Dana Tabungan Pelajar dan Santri di BPRS Suriyah Kantor cabang Slawi-Tegal. skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto.
Laily. (2020). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pada Low Contact Service, Vol.12, pp 373-383.
Nuryadi. (2019). Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia. Jakarta: Kencana.
Oktaviani. (2019. Manajemen Pemasaran jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat
Othman, Owen. (2019). Manajemen Pemasaran Syariah Sebuah Pengantar. Yogyakarta: CV Bildung Nusantara.
Riyanto Selamet. (2019). Mengenal Marketing dan Marketers Syariah, Islamiconomic, Vol 6 no 2.
Sangadji, Sopiah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Wadiah Pasar pada PT. BPRS Safir Kota Bengkulu. fakultas ekonomi dan bisnis Islam IAIN Bengkulu.
Sekaran, Bougie. (2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BMT NU Jjawa Timur cabang Tambelangan Sampan. skripsi, fakultas ekonomi dan bisnis Islam IAIN Madura.
Setiawan. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya. Journal of business and banking. Vol 2, No 2 hal 171-184.
Setiawan. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri Cabang Gorontalo. Inovasi. Volume 7, Nomor 2.
Siddiq. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal ekonomi bisnis dan akuntansi ventura. Vol 12, No 2 hal 99-116.60
Sufiati. (2019). Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal ekonomi menejemen. Vol. 7, No. 1 hal 74-82.
Sugiyono. (2017). Pengantar Pemasaran Islam, Jawa Timur: Lembaga Penerbitan Universitas Darussalam Gontor.
Syafa, A. K., Ferawati Ekaningsih, L. A., Inayah, N., Jauhariyah, N. A., & Fathurrohman, A. (2020). The management of professional Zakat in overcoming the poverty in Tegalsari district regency of Banyuwangi East Java Indonesia. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 0(March), 2073–2080
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Citation Check
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Istiqro
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
