PENGARUH KUALIATAS PELAYANAN ISLAMI DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS MENABUNG NASABAH DI BMT UGT NUSANTARA CABANG PEMBANTU TEMUGURUH KABUPATEN BANYUWANGI
DOI:
https://doi.org/10.30739/jesdar.v5i1.3232Abstract
This research aims to analyze the influence of: 1) Islamic Service Quality (X1) has a positive and significant effect on Customer Savings Loyalty (Y). 2) To analyze Satisfaction (X2) which has a positive and significant effect on Customer Savings Loyalty (Y). 3) To analyze the Quality of Islamic Service (X1) and Satisfaction (X2) which have a positive and significant effect simultaneously or together on Customer Savings Loyalty (Y) at BMT UGT Nusantara Temuguruh Sub-Branch, Banyuwangi Regency. The results of multiple linear regression analysis show that: 1) Islamic Service Quality (X1) has a positive and significant effect on Customer Savings Loyalty (Y). 2) Satisfaction (X2) has no positive and significant effect on Customer Savings Loyalty (Y). 3) There is a simultaneous positive and significant influence between the Islamic Service Quality (X1) and Satisfaction (X2) variables on the Customer Savings Loyalty variable (Y).
Downloads
References
Al-Quran dan Terjemah Al-jumatul ali. 2005. CV Penerbit J-ART.
Asari Anang. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah BMT UGT Sidogiri Cabang Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Sosial dan Keagamaan. Volume 11 No. 2 Oktober. P-ISSN : 2089-3019 | E-ISSN : 2656-6486.
Asna Nahdiya, Rini Fitriani, Mashudi. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi pada Pengikut Instagram Heavenlight). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis. Vol. 10 (1) Page. 9-18. ISSN: 2355-9543 (Print) | ISSN: 2460-3775 (Online).
Aziz, Fathul Aminudin. 2012. Manajemen dalam Perspektif Islam. Cilacap: Pustaka El Bayan BPFE.
Bagaskara Andika Satria. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Inti dan Kualitas Pelayanan Periferal Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Laboratorium Klinik Graha Prodia Surabaya. Jurnal Manejerial Bisnis Vol. 6 No. 2 Desember-Maret. ISSN 2597-503X.
Budi, Triton Prawira. 2006. SPSS 13.0 Terapan Riset Statistic Parametrik. Yogyakarta.
Dahniaty, Afiqah. 2021. Lembaga Keuangan Syariah Non Bank. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Bengkulu.
Ekaningsih Lely Ana Ferawati, Munawir dan Faiqotul Umi Hanik. 2020. Analisis Penilaian Tingkat Kesehatan di BMT UGT Sidogiri Cabang Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis. Vol.6 / No.2: 218-231. Juli 2020. ISSN: 2599-3348 (online) | ISSN: 2460-0083 (cetak)
Ekaningsih, L.A.F., Imamul Hakim, Mas’ud, Muhammad Lukmanul Hakim, Novena Ade Fredyarini, Mochamad Ali Ichwan. 2016. Lembaga Keuangan Syariah Bank dan Non-Bank. Surabaya: Kopertais.
Fahruroji. 2021. Manejemen Pemasaran Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. 2022-2023. Buku Pedoman Penulisan Skripsi. Blokagung, Tegalsari. IAI-Darussalam.
Fauzan. 2019. Manajemen Pemasaran Syariah Sebuah Pengantar. Yogyakarta: CV Bildung Nusantara.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 23 Cet. ke-8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasanah Khafiatul. 2016. Pengaruh Karakteristik Marketing Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah. Vol. 3 No. 1 Juni. P-ISSN: 2354-7057 | E-ISSN: 2442-3076.
Kotler, dan K.L. Keller. 2012. Marketing Managenent, Edisi 14,Global Edition. Pearson Prentice Hall.
Lestari Sri, Listyowati Puji Rahayu, Unna Ria Safitri. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada KSPPS BMT TUMANG Cabang Boyolali). Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi .Vol. 10, No. 1, Juni. e-ISSN 2622-1756 | ISSN 2502 – 3055.
Lusmanar, Hestiyara. 2015. Manajemen Pemasaran Syariah dalam Produk Pembiayaan Modal Kerja di BPRS Suriyah Kacab. Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. IAIN Purwokerto.
Martono Nanang. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif; Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Jakarta.
Muhamad. 2014. Manajemen Keuangan Syariah, Analisis Fiqih dan Keuangan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Octavia Ria. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 13, No. 1, April, 35?39. doi: 10.9744/pemasaran.13.1.35?39. p-ISSN 1907-235X | e-ISSN 2597-615X.
Pratama Fidya Arie, Abdul Hanan, Agus Dian Alirahman, Mohammad Ridwan dan Fauziah. 2021. Implementasi Marketing Syariah Dalam Upaya Meningkatkan Minat Beli Konsumen di Al-Bahjah Mart Pusat Kabupaten Cirebon. Ecopreneur: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam. Vol 2 Nomor 2 Pages 201 – 219. E-ISSN : 2747-0237.
Purwanto Edy. 2016. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar (Anggota IKAPI).
Putri Nuriska Sukma Anjani, Sri Yanthy Yosepha. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kantor Notaris dan PPAT Indah Khaerunnisa, SH., M.Kn. JIMEN Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen. Vol. 2, No. 2, April.
Sugiono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Wirawan, Nata. 2014. Statistika Ekonomi dan Bisnis (Statistika Inferensial). Denpasar: Keraras Emas.
Yusuf, A. Muri. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Group.
Yusuf, Burhanuddin. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia di Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2024 Adi Nur Cahyo, Munawir
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
